Приветствие

Здравствуйте, уважаемый читатель!

Приветствую Вас в своем блоге, который посвящен голосовым технологиям Cisco. Основное внимание будет уделено решениям и технологиям в области IP-телефонии Cisco, а именно: IP PBX на базе Cisco Unified Communications Manager и Cisco Unified Communications Manager Express, контакт-центрам Cisco, голосовым шлюзам, написанию скриптов. Также я буду знакомить Вас с новостями из мира обучения - с курсами Cisco, созданными мной учебными материaлами и пособиями, авторскими курсами, а также многим другим.

Буду рад по возможности ответить на Ваши вопросы.

Добро пожаловать!



четверг, 11 октября 2018 г.

Курс Unified Contact Center Express Advanced (UCCXA) в Киеве 17.12.2018

Уважаемые коллеги, хотел бы сообщить вам, что в ближайшее время нами запланирован очень интересный расширенный курс по Cisco Contact Center Express. Он называется UCCXA и будет проводится 17 декабря 2018 года в учебном центре FastLane, Киев, Украина. Возможно и удаленное обучение с этой группой через Cisco Webex. Этот курс, в основном, рассматривает дополнительные расширенные возможности и методики при написании скриптов для UCCX.

суббота, 6 октября 2018 г.

Как открыть историю чатов в UCCX

На этой неделе я проводил в Киеве курс UCCXD. Одной из рассматриваемых тем в нем является функция Agent Chat. При выполнении лабораторной работы у слушателей возник вопрос о том, где же хранится история чатов UCCX и как ее можно посмотреть. Для этого существует несколько способов, и сегодня мы рассмотрим один из них.

суббота, 29 сентября 2018 г.

Настраиваем Cisco Unified Intelligence Center для получения отчетов CVP

Приветствую всех читателей блога! Данный пост я решил написать как небольшое дополнение к курсу Cisco, который называется DUIC. Этот курс рассматривает сервер Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), который собирает и выдает отчеты по работе контакт-центров Cisco. В курсе достаточно хорошо описана интеграция CUIC и UCCE, однако крайне мало сказано о том, как настроить CUIC для получения отчетов CVP. Об этом и пойдет речь далее.

понедельник, 24 сентября 2018 г.

Устраняем проблему соединения между CVP OAMP и CVP Call Server, связанную c SSL

Недавно один из заказчиков пожаловался нам на "необычную" с его точки зрения проблему, возникшую в голосовом портале Cisco (CVP). Проблема состояла в следующем: при попытке сохранить изменения в конфигурации Call Server'a, веб-консоль управления (OAMP) выдавала следующую ошибку:

Call Server device with IP Address: <x.x.x.x> and Hostname: <server1> operation failed. Device could not be reached because of a failure in negotiating security certificates. Please refer to documentation for configuring security before trying the operation again.

воскресенье, 23 сентября 2018 г.

Ошибка CredSSP Encryption Oracle Remediation при использовании RDP

При работе с Cisco UCCE и его компонентами часто требуется удаленно подключиться к тому или иному компоненту системы через Remote Desktop Protocol (RDP). При этом встречаются случаи, когда сессия RDP не устанавливается, и выдается ошибка CredSSP Encryption Oracle Remediation. Рассмотрим, как ее можно устранить.

пятница, 14 сентября 2018 г.

SIP Dialer не совершает исходящие звонки (UCCE)

При настройке Outbound Option для UCCE довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда SIP Dialer не совершает исходящие звонки в компаниях с агентами, хотя все настройки, казалось бы, сделаны совершенно правильно. Безусловно, причины такого поведения Dialer'а могут быть совершенно разными, ведь настройка этой функции достаточно сложна. В данной статье рассмотрим одну из них, связанную с SIP PING.

суббота, 3 сентября 2016 г.

Анкетирование (Post Call Survey) после разговора с оператором (UCCE+CVP), часть 2

Доброе утро,

Продолжим разговор об анкетировании позвонившего после разговора с оператором, начатый в первой части. Настало время обсудить VXML-приложение, которое, собственно, и проигрывает вопросы анкеты, а также сохраняет ответы, полученные от клиента. Как обычно, приведу скриншоты и дам необходимые пояснения.

суббота, 27 августа 2016 г.

Анкетирование (Post Call Survey) после разговора с оператором (UCCE+CVP), часть 1

Добрый день,

В данном посте мне хотелось бы поговорить о теме, которая интересует многих моих слушателей и читателей, занимающихся контакт-центрами. Речь пойдет о том, как настроить функцию автоматического анкетирования позвонившего клиента после разговора с оператором контакт-центра. Обычно такое анкетирование используют для обратной связи о качестве обслуживания.  Алгоритм обычно таков: клиент звонит в контакт-центр, отвечает оператор, а после того, как разговор заканчивается и оператор отключается, клиенту предлагается ответить на несколько вопросов анкеты и предоставить обратную связь. Давайте разберемся, как настроить такой функционал в Cisco Unified Contact Center Enterprise, в котором в качeстве IVR используется Cisco Cutomer Voice Portal.

суббота, 25 июля 2015 г.

UCCE & CVP: проблема с Send To VRU в скриптах ICM

Вчера довелось и мне столкнуться с достаточно частой проблемой, возникающей при создании скриптов ICM. Данная проблема очень распространена в моделях, где ICM интегрируется с голосовым порталом CVP. Она заключается в том, что когда вызов обрабатывается скриптом ICM и доходит в скрипте до узла Send To VRU, далее он попадает в неуспешную ветку, т.е фактически данный шаг не выполняется, и вызывающий слышит либо отбой, либо системное сообщение об ошибке.

пятница, 29 мая 2015 г.

Как сделать загрузочный DVD для инсталляции продуктов Cisco UC

В последнее время мне часто задают вопрос о том, как сделать загрузочный диск для инсталляции Cisco Unified Communication Manager для лаборатории или тестирования. Это сделать достаточно легко, и процедура неоднократно описана в разных источниках. В своей лаборатории я использую метод, описанный здесь:

http://htluo.blogspot.com/2010/04/how-to-make-non-bootable-iso-image.html

ВАЖНО! Данный метод не является рекомендованным вендором. Поэтому он годится только для инсталляций продуктов с целью ознакомления или обучения, но никак не для реальных проектов.