О первичной интеграции CUE и CUCME. Часть 1 - Настройка CUCME

Доброе утро, коллеги!

На днях занимался настройкой продукта Cisco Unity Express (CUE). Это модуль голосовой почты, который применяется совместно с Call Manager Express (CUCME) в решениях для малых и средних компаний. Он устанавливается в виде дополнительного модуля в маршрутизаторы Cisco. В некоторых продуктах (UC500) модуль голосовой почты является встроенным. Хотелось бы описать процедуру первичных настроек, которые необходимо сделать для интеграции CUE и CUCME. Говоря более просто - какие настройки необходимо сделать, чтобы CUE и CUCME установили между собой взаимодействие.

Проблема при установке Сisco Agent Desktop (UCCX 8.0)

Добрый вечер, коллеги!

Данный пост пишу, буквально, по "горячим следам" :) Сегодня настраивал для клиента  UCCX версии 8.0 и неожиданно столкнулся с проблемой при установке CAD - Cisco Agent Desktop. CAD - это программная консоль, которая устанавливается на рабочем месте (РС) агента контакт-центра.

Как известно, перед установкой CAD на машины агентов (как правило, с операционой системой Windows) c линуксовых UCCX (8.0 и новее), необходимо сначала на этих машинах запустить программу-конфигуратор - UCCX Desktop Client Configuration Tool. Это тоже плагин, который скачивается с UCCX в разделе Tools -> Plug-ins. Его задача - подготовить необходимые msi-файлы для последующей установки CAD на машину агента. В более ранних версиях UCCX (до 8.0) этого не требовалось делать потому,что платформа UCCX была на базе Windows и сразу имела в своем составе необходимые совместимые msi-файлы для инсталляции.

Cтарые добрые книги об УАТС Meridian 1

Добрый вечер, коллеги!

Сегодня проводил ревизию данных на винте своего ноутбука и наткнулся на замечательные нортеловские учебники по базовым настройкам УАТС Meridian 1, по которым я, в свое время, начинал изучение данного продукта. Эти книги были включены в стандартные диски с документацией по станции, и, если мне не изменяет память, были доступны на данных дисках до релиза 25.40b включительно. Конечно, те времена давно канули в лету, но ведь принципы администрирования и программирования Meridian 1 с тех пор абсолютно не изменились. Эти учебники (3 части) называются "Basic Telecom Management".

Возможно, кому-то они пригодятся, поэтому я решил выложить их в Google Docs. Данные книги доступны для скачивания или прочтения тут:

Book1
Book2
Book3

Хорошего вечера! :)

Cisco IP Phone Background Images (CUCM)

Good evening, colleagues!

Today I'd like to tell you about how to install and change the background images of Cisco IP phones. This process is very well described in the phone Administration Guides, but I would still like to make some generalization for the most commonly used phone models and show the process itself using the example of installing a background image for the Cisco 7965 phone on the CUCM server.

Cisco 7911 Phone Bug When Updating Its Firmware

Good afternoon, 

At the CIPT1 course I am currently teaching in Almaty, one of the participants asked me to help with a problem, related to the Cisco 7911 phone. The phone refused to accept new software (the TFTP server had SCCP 9.2.3 firmware, CUCME v7.0 was used as the TFTP server). There was a message there on phone display, saying "Upgrading" along with the MAC address of the phone. The student brought the second 7911 phone and it also behaved exactly the same way as the first one. 

Учебник по базовому администрированию УАТС Meridian 1 - Версия 2.0

Здравствуйте, коллеги! Сердечно поздравляю всех вас с новогодними праздниками! Желаю вам здоровья, процветания и благополучия!

Новый, 2012, год я решил начать с обновления своего учебника по администрированию УАТС Meridian 1. В конце 2011 был написан дополнительный седьмой урок, в котором рассмотрены основы работы с потоками E1. На сегодняшний день практически все УАТС подключаются в телефонную сеть общего пользования с помощью потоков Е1 (PRI, сигнализация EURO ISDN). В связи с этим администраторам УАТС Meridian 1 необходимо знать базовые вещи, с которыми придется иметь дело при работе с такими подключениями.

Динамическая маршрутизация телефонных вызовов с помощью SAF / CCD, часть 2 - Настройка

Доброго времени суток!

Сегодня мы продолжим разговор, начатый нами ранее - рассмотрим настройку устройств, использующих технологию SAF / CCD. Снова передаю слово Александру Левичеву:

" Теперь научимся конфигурировать устройства, работающие в сети SAF. Для начала сконфигурируем форвардеры для установления соседства друг с другом:

Динамическая маршрутизация телефонных звонков с помощью SAF / CCD, часть 1

Здравствуйте, коллеги!

В прошлом посте я представил вам своего ученика - Александра Левичева. Теперь же хочу опубликовать материал, который подготовил для вас Александр. Он расскажет о новой технологии, появившейся в 8м релизе CUCM и CME - о сети SAF, с помощью которой можно передавать телефонные маршруты между двумя IP АТС динамически. Материал опубликуем в двух частях: первая будет посвящена обзору SAF / ССD, во второй Вы познакомитесь с настройками устройств SAF-сети.

Итак, передаю слово Александру. :)

Мой ученик - Александр Левичев



Александр Левичев

Доброго времени суток всем! :)

Сегодня я бы хотел рассказать о своем воспитаннике, инструкторе Cisco (CCSI#33991) "Центра Знаний" - Александре Левичеве. Александр вместе со мной работает в таком непростом направлении как Unified Comminications.

Началось все с того, что "Центр Знаний" в начале 2011 года проводил программу по подготовке собственных молодых специалистов-инструкторов. Был проведен конкурсный отбор, в результате которого к участию в программе допускались самые лучшие ребята по техническим знаниям и по презентационным навыкам. В их числе был и Александр, который сразу обратил на себя внимание имеющимися практическими навыками по работе с коммутаторами и маршрутизаторами Cisco, и знаниями на уровне CCNA. Александру не составило большого труда быстро освоить базовые курсы Cisco и подтвердить свои знания, первым из группы сдав экзамен и получив официальную сертификацию CCNA.

UC Corner

Здравствуйте!

При проведении одного из курсов по контакт-центру экспресс (UCCXD) я неожиданно столкнулся с такой проблемой на UCCX v.8.0 - при написании скрипта я не смог сохранить wav-файл на диск UCCX с помощью команды Write Document. Скрипт при дебаге выдал ошибку, говорящую о том, что нет прав на запись файла в указанную папку, т.е у папки стоит только разрешение на чтение. :(