Welcome Message

Hello my dear reader,

Welcome to my blog, which is dedicated to Cisco technologies. On its pages we will talk about the limitless world of telephony and networking.

We will focus mostly on Cisco collaboration solutions and technologies. These are IP PBX based on Cisco Unified Communications Manager and Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco contact centers, Cisco Voice Gateways, etc. Also, I will introduce you the education news: Cisco authorized courses, my own developed training programs, our upcoming events, online learning.

If you have any questions regarding my posts, job or activities, please feel free to ask your questions. I will try to answer them when I have time.

If you are satisfied with the content of my blog, isn’t that worth a beer or coffee? Donations help me to continue supporting the blog and creating new posts here — things for which I spend hours of my free time! Thank you very much!

Sincerely, Dmytro Benda

Sunday, April 29, 2012

Запись голосового сообщения в UCCX с последующей отправкой его на E-mail

Всем привет!

Сегодня я хотел бы рассказать о том, как в контакт-центре экспресс (UCCX) можно реализовать возможность записи голосового сообщения с последующей отправкой его на любой адрес электронной почты. Это необходимо, например, в тех случаях, когда звонки поступают в контакт-центр в нерабочее время. Вы можете построить логику работы скрипта так, что звонящему будет предложено записать сообщение после звукового сигнала, а затем это сообщение направить на общий адрес E-mail вашей организации. Записанное сообщение будет отправлено как файл-вложение в формате .wav. Таким образом, нужная информация из подобных звонков не будет утеряна.

Wednesday, April 11, 2012

О первичной интеграции CUE и CUCME. Часть 2 - Работа с CUE Initialization Wizard

Здравствуйте! :)

Всем желаю хорошего дня! :) Продолжаем наш разговор о первичной интеграции CUE и CUCME. В первой части мы рассмотрели операции, необходимые для первичной настройки CUCME. Теперь же познакомимся с начальной настройкой CUE, и для этого воспользуемся мастером первичных настроек, так называемым Initialization Wizard.

Sunday, April 8, 2012

О первичной интеграции CUE и CUCME. Часть 1 - Настройка CUCME

Доброе утро, коллеги!

На днях занимался настройкой продукта Cisco Unity Express (CUE). Это модуль голосовой почты, который применяется совместно с Call Manager Express (CUCME) в решениях для малых и средних компаний. Он устанавливается в виде дополнительного модуля в маршрутизаторы Cisco. В некоторых продуктах (UC500) модуль голосовой почты является встроенным. Хотелось бы описать процедуру первичных настроек, которые необходимо сделать для интеграции CUE и CUCME. Говоря более просто - какие настройки необходимо сделать, чтобы CUE и CUCME установили между собой взаимодействие.