Отсутствие отчетов Historical Reporting в UCCX 7.0

Добрый вечер!

Наконец-то появилось время для новых постов в блоге. Поездки, командировки, работа над курсами накладывают свой отпечаток и, зачастую, просто не оставляют ни минуты свободного времени. Тем не менее, хотел бы рассказать вам об интересной проблеме, с которой я столкнулся недавно при работе с UCCX 7.0.

Клиент сообщил о такой ситуации - при попытке сгенерировать любой из отчетов Historical Reporting, система сообщала о том, что отсутствует необходимая статистика за указанный период времени, хотя контакт-центр все это время находился в работе. Более детальное исследование, показало, что отчеты все же выдаются, но только до периода 29.12.2011. Очевидно, что в указанное время произошел какой-то сбой, повлиявший на работу базы данных Historical Reporting.

Using Unified Messaging on Cisco UC500 Series Devices

Good morning!

Among Cisco products and solutions for small businesses, you can find the integrated devices - so called UC500 series. These devices can be described as "all in one box", i.e. in one physical device the functionality of several devices is presented. UC500 series devices, depending on the modification, usually have the functionality of a PoE switch, router, firewall, wireless access point and IP PBX, consisting of CUCME and a built-in CUE voice mail module. Thus, UC500 is the optimal solution in terms of price-quality for small offices.

In this post, I will tell you how to use the Unified Messaging feature on those devices. This feature allows you to receive and listen to voice mail messages using a regular E-mail client (MS Outlook, The Bat and others). This is done by connecting via IMAP protocol to the UC500 (in our example, we will use the UC520), or rather, to the built-in CUE voice mail module.

Запись голосового сообщения в UCCX с последующей отправкой его на E-mail

Всем привет!

Сегодня я хотел бы рассказать о том, как в контакт-центре экспресс (UCCX) можно реализовать возможность записи голосового сообщения с последующей отправкой его на любой адрес электронной почты. Это необходимо, например, в тех случаях, когда звонки поступают в контакт-центр в нерабочее время. Вы можете построить логику работы скрипта так, что звонящему будет предложено записать сообщение после звукового сигнала, а затем это сообщение направить на общий адрес E-mail вашей организации. Записанное сообщение будет отправлено как файл-вложение в формате .wav. Таким образом, нужная информация из подобных звонков не будет утеряна.

О первичной интеграции CUE и CUCME. Часть 2 - Работа с CUE Initialization Wizard

Здравствуйте! :)

Всем желаю хорошего дня! :) Продолжаем наш разговор о первичной интеграции CUE и CUCME. В первой части мы рассмотрели операции, необходимые для первичной настройки CUCME. Теперь же познакомимся с начальной настройкой CUE, и для этого воспользуемся мастером первичных настроек, так называемым Initialization Wizard.

О первичной интеграции CUE и CUCME. Часть 1 - Настройка CUCME

Доброе утро, коллеги!

На днях занимался настройкой продукта Cisco Unity Express (CUE). Это модуль голосовой почты, который применяется совместно с Call Manager Express (CUCME) в решениях для малых и средних компаний. Он устанавливается в виде дополнительного модуля в маршрутизаторы Cisco. В некоторых продуктах (UC500) модуль голосовой почты является встроенным. Хотелось бы описать процедуру первичных настроек, которые необходимо сделать для интеграции CUE и CUCME. Говоря более просто - какие настройки необходимо сделать, чтобы CUE и CUCME установили между собой взаимодействие.

Проблема при установке Сisco Agent Desktop (UCCX 8.0)

Добрый вечер, коллеги!

Данный пост пишу, буквально, по "горячим следам" :) Сегодня настраивал для клиента  UCCX версии 8.0 и неожиданно столкнулся с проблемой при установке CAD - Cisco Agent Desktop. CAD - это программная консоль, которая устанавливается на рабочем месте (РС) агента контакт-центра.

Как известно, перед установкой CAD на машины агентов (как правило, с операционой системой Windows) c линуксовых UCCX (8.0 и новее), необходимо сначала на этих машинах запустить программу-конфигуратор - UCCX Desktop Client Configuration Tool. Это тоже плагин, который скачивается с UCCX в разделе Tools -> Plug-ins. Его задача - подготовить необходимые msi-файлы для последующей установки CAD на машину агента. В более ранних версиях UCCX (до 8.0) этого не требовалось делать потому,что платформа UCCX была на базе Windows и сразу имела в своем составе необходимые совместимые msi-файлы для инсталляции.

Cтарые добрые книги об УАТС Meridian 1

Добрый вечер, коллеги!

Сегодня проводил ревизию данных на винте своего ноутбука и наткнулся на замечательные нортеловские учебники по базовым настройкам УАТС Meridian 1, по которым я, в свое время, начинал изучение данного продукта. Эти книги были включены в стандартные диски с документацией по станции, и, если мне не изменяет память, были доступны на данных дисках до релиза 25.40b включительно. Конечно, те времена давно канули в лету, но ведь принципы администрирования и программирования Meridian 1 с тех пор абсолютно не изменились. Эти учебники (3 части) называются "Basic Telecom Management".

Возможно, кому-то они пригодятся, поэтому я решил выложить их в Google Docs. Данные книги доступны для скачивания или прочтения тут:

Book1
Book2
Book3

Хорошего вечера! :)

Cisco IP Phone Background Images (CUCM)

Good evening, colleagues!

Today I'd like to tell you about how to install and change the background images of Cisco IP phones. This process is very well described in the phone Administration Guides, but I would still like to make some generalization for the most commonly used phone models and show the process itself using the example of installing a background image for the Cisco 7965 phone on the CUCM server.

Cisco 7911 Phone Bug When Updating Its Firmware

Good afternoon, 

At the CIPT1 course I am currently teaching in Almaty, one of the participants asked me to help with a problem, related to the Cisco 7911 phone. The phone refused to accept new software (the TFTP server had SCCP 9.2.3 firmware, CUCME v7.0 was used as the TFTP server). There was a message there on phone display, saying "Upgrading" along with the MAC address of the phone. The student brought the second 7911 phone and it also behaved exactly the same way as the first one. 

Учебник по базовому администрированию УАТС Meridian 1 - Версия 2.0

Здравствуйте, коллеги! Сердечно поздравляю всех вас с новогодними праздниками! Желаю вам здоровья, процветания и благополучия!

Новый, 2012, год я решил начать с обновления своего учебника по администрированию УАТС Meridian 1. В конце 2011 был написан дополнительный седьмой урок, в котором рассмотрены основы работы с потоками E1. На сегодняшний день практически все УАТС подключаются в телефонную сеть общего пользования с помощью потоков Е1 (PRI, сигнализация EURO ISDN). В связи с этим администраторам УАТС Meridian 1 необходимо знать базовые вещи, с которыми придется иметь дело при работе с такими подключениями.